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TMHCC Cargo Xert

Support

TMHCC Cargo Xert is a dedicated online portal designed to support brokers and insured clients in managing their marine certificates of insurance. It provides secure, 24/7 access to legally binding proof of Marine Cargo insurance, summarising key coverage details and policy terms.

 

This page brings together essential resources in English and French to help you get started and make the best use of this platform.


 

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To request access to the portal or to report an issue, please email us at:

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User Manuals

Access step-by-step guides and supporting documents to help you use the tool correctly. These manuals explain the main features, key processes and practical actions required from users.

English Manual for external user 
French  Manuel pour utilisateurs externes 

 

 

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Manuels utilisateurs

Consultez les documents d’accompagnement pour une utilisation optimale de cette plateforme. Ces manuels présentent les principales fonctionnalités, les processus clés et les actions pratiques requises des utilisateurs.

English Manual for external user
French  Manuel pour utilisateurs externes

 

 

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Frequently asked questions - English

1. What is the TMHCC Cargo Xert Platform?

  • TMHCC Cargo Xert is an online platform that allows users to request and issue Certificates of Insurance for active TMHCC policies quickly and securely.
    The platform can be used by authorised external users, including brokers and assureds, who have been granted access to the relevant TMHCC policy.

2. How do I access the platform?

  • You can access the platform at https://cargoxert.tmhcc.com.

    • After entering your user ID (your email address) and password, a 6-digit code will be sent to your email address, which you will have to copy/ paste on the login page.
    • First-time users must activate their account using the welcome email received from [email protected].

    If you can’t log in:

    • If you don’t remember your password, click on “Forgot password” to reset it. You will receive an email with a link to follow to reset your password. If, after this initial step, you still can’t log in, contact TMHCC Cargo Xert support.
    • If it is the first time you are trying to log in and your activation link has expired (7 days after the reception), contact TMHCC Cargo Xert support.

3. Can brokers request certificates on behalf of clients?

  • Yes. Brokers can request certificates where they have been granted access to issue certificates of insurance on behalf of the relevant assured.

4. Which policies can I access on the platform?

  • You can access the active TMHCC policies assigned to your user profile. If you have access to multiple policies, you must select the relevant policy before creating a certificate.

5. How do I request a certificate?

  • Select the relevant policy, go to Shipments  - Certificate, complete the required shipment details, then click Verify Coverage. You will see immediately whether your shipment is insurable and can print the certificate, or whether it requires further approval from TMHCC.

6. Can I save the data of an assured to reuse it in a future certificate?

  • Yes. In the Shipment form, you can select “Create New Assured”, fill in the data and tick the “Save Company (to use on future shipments)” checkbox. The data will be saved, and the assured will be available in the dropdown box the next time you issue a certificate.

7. When will a certificate be issued automatically?

  • A certificate can be issued immediately when the shipment is insurable, and no policy, compliance or international sanctions list nonconformities are detected.

    If it is the case, you can confirm the booking and print the certificate from the platform. The certificate will be issued as a PDF.

    If not, your shipment triggers a referral, which is transferred to TMHCC internal teams for review. You will receive an email notification with the approval or rejection outcome.

8. Why can I only print a “Copy” of my certificate?

  • Certificates are set up so that only one original can be issued and printed in PDF. It is possible to download the certificates several times, but it will then be highlighted as “Copy”.

9. Can I amend or cancel an issued certificate?

  • Yes. To amend an issued certificate, go to Shipment - Query/List or Shipment Search, select the certificate, click Submit Change Request, enter the amendment details, and submit it for TMHCC review.

    To cancel a certificate, follow the same path and click Submit Cancel Request.

10. Can I access previous certificates issued?

  • Yes. You can search for certificates through Shipment - Query/List or Shipment Search, using filters such as reference number or date.

Foire aux questions - French

1. Qu’est-ce que la plateforme TMHCC Cargo Xert ?

  • TMHCC Cargo Xert est une plateforme en ligne qui permet aux utilisateurs de demander et d’émettre rapidement et en toute sécurité des certificats d’assurance pour leurs polices TMHCC actives. La plateforme peut être utilisée par les utilisateurs externes autorisés, notamment les courtiers et les assurés, qui ont reçu un accès à la police TMHCC concernée.

2. Comment accéder à la plateforme?

  • Vous pouvez accéder à la plateforme à l’adresse https://cargoxert.tmhcc.com.

    • Après avoir saisi votre identifiant utilisateur (votre adresse e-mail) et votre mot de passe, un code à 6 chiffres vous sera envoyé à votre adresse e-mail. Vous devrez le copier/coller sur la page de connexion.
    • Les utilisateurs se connectant pour la première fois doivent activer leur compte à l’aide de l’e-mail de bienvenue reçu depuis [email protected].

    Vous ne parvenez pas à vous connecter :

    • Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » pour le réinitialiser. Vous recevrez un e-mail contenant un lien à suivre pour réinitialiser votre mot de passe. Si après cette première étape, vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez le support TMHCC Cargo Xert.
    • S’il s’agit de votre première connexion et que votre lien d’activation a expiré (7 jours après sa réception), contactez le support TMHCC Cargo Xert.

3. Les courtiers peuvent-ils demander des certificats pour le compte de leurs clients?

  • Oui. Les courtiers peuvent demander des certificats lorsqu’ils ont reçu l’accès leur permettant d’émettre des certificats d’assurance pour le compte de l’assuré concerné.

4. À quelles polices puis-je accéder sur la plateforme?

  • Vous pouvez accéder aux polices TMHCC actives associées à votre profil utilisateur. Si vous avez accès à plusieurs polices, vous devez sélectionner la police concernée avant de créer un certificat.

5. Comment demander un certificat?

  • Sélectionnez la police concernée, allez dans Envois - Certificats, complétez les informations d’expédition requises, puis cliquez sur Vérifier la garantie. Vous saurez immédiatement si votre expédition est assurable et si vous pouvez imprimer le certificat, ou si une approbation complémentaire de TMHCC est nécessaire.

6. Puis-je enregistrer les données d’un assuré afin de les réutiliser dans un futur certificat?

  • Oui. Dans le formulaire Certificat d’envoi, vous pouvez sélectionner « Créer nouveau », renseigner les données et cocher la case « Enregistrer la société (à utiliser sur les envois futurs) ». Les données seront enregistrées et l’assuré apparaîtra dans la liste déroulante lors de votre prochaine émission de certificat.

7.Quand un certificat sera-t-il émis automatiquement?

  • Un certificat peut être émis immédiatement lorsque l’expédition est assurable et qu’aucune non-conformité liée à la police, à la conformité ou aux listes de sanctions internationales n’est détectée.

    Dans ce cas, vous pouvez confirmer l’enregistrement et imprimer le certificat depuis la plateforme. Le certificat sera émis au format PDF.

    Dans le cas contraire, votre demande de certificat déclenche un processus de revue, qui est transmis aux équipes internes de TMHCC pour examen. Vous recevrez une notification par e-mail indiquant l’approbation ou le rejet de la demande.

8. Pourquoi ne puis-je imprimer qu’une « Copy » de mon certificat?

  • Les certificats sont configurés de sorte qu’un seul original puisse être émis et imprimé au format PDF. Il est possible de télécharger les certificats plusieurs fois, mais ils porteront alors la mention « Copy ».

9. Puis-je modifier ou annuler un certificat émis?

  • Oui. Pour modifier un certificat émis, allez dans Envois - Requête/ Liste ou Recherche d’envoi, sélectionnez le certificat, cliquez sur Soumettre demande de modification, indiquez les détails de la modification, puis soumettez la demande à l’examen de TMHCC.

    Pour annuler un certificat, suivez le même chemin et cliquez sur Soumettre demande d’annulation.

10.Puis-je accéder aux certificats déjà émis?

  • Oui. Vous pouvez rechercher des certificats via Envois - Requête/ Liste ou Recherche d’envoi, en utilisant des filtres tels que le numéro de référence ou la date.